Widerrufsrecht
Letzte Aktualisierung: 29.07.2026
Diese Richtlinie regelt Rückgaben, Erstattungen, Ersatzlieferungen und Reklamationen für Käufe auf panificioperronematera.com, betrieben von Panificio Perrone dal 1890. Sie gilt sowohl für Kunden in Italien als auch für Kunden in Deutschland, Belgien, Österreich, Spanien und Frankreich.
Stornierung einer Bestellung vor der Bearbeitung
Der Kunde kann die Stornierung einer Bestellung verlangen, solange die Artikel noch nicht bearbeitet wurden.
Sobald die Bestellung oder ein Teil davon bearbeitet, für den Versand vorbereitet oder versandt wurde, ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr verfügbar oder möglich.
Wird eine Stornierung vor der Bearbeitung angenommen, wird der gezahlte Betrag entsprechend den technischen Bearbeitungszeiten der verwendeten Zahlungsmethode erstattet.
Die Stornierung einer Bestellung vor der Bearbeitung unterscheidet sich von der Rückgabe eines Artikels nach der Lieferung. Für die Rückgabe von Lebensmitteln gelten weiterhin die nachstehenden Bestimmungen.
Lebensmittel und Widerrufsrecht
Bei den auf unserer Website verkauften Produkten handelt es sich um frische, trockene oder verpackte handwerkliche Lebensmittel, die unter Berücksichtigung der Verfügbarkeit und Produktionszeiten sorgfältig zubereitet werden.
A. Frische, verderbliche oder nicht rückgabefähige Produkte
Das Widerrufsrecht kann nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen insbesondere ausgeschlossen sein bei:
- Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde;
- frischen und verderblichen Lebensmitteln;
- versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Aus diesen Gründen nehmen wir – sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt – keine Rückgaben wegen Meinungsänderung an, wenn es sich um frische, verderbliche, geöffnete oder unvollständige Lebensmittel, auf Bestellung hergestellte Produkte oder aus Hygienegründen nicht rückgabefähige Produkte handelt.
B. Wirksamer Widerruf bei einem rückgabefähigen Produkt
Bei trockenen, verpackten, ungeöffneten und vollständigen Produkten, die nicht unter eine der vorstehend genannten Ausnahmen fallen, haben Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union das Recht, binnen 14 Tagen nach Erhalt des Produkts ohne Angabe von Gründen den Vertrag zu widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Kunde uns vor der Rücksendung über die in dieser Richtlinie genannten Kontaktdaten kontaktieren, damit die geeignete Art der Rücksendung vereinbart werden kann.
Wenn das Widerrufsrecht gilt und das Produkt ordnungsgemäß zurückgegeben werden kann, trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung, sofern wir vor dem Kauf nichts anderes mitgeteilt haben und sofern kein Fehler des Verkäufers, Mangel oder keine Vertragswidrigkeit des Produkts vorliegt.
Das Produkt muss ungeöffnet, in der Originalverpackung und in demselben Zustand zurückgesandt werden, in dem es empfangen wurde, sofern nichts anderes angegeben ist.
C. Beschädigte, falsche oder fehlende Produkte
Wenn das erhaltene Produkt beschädigt, falsch, unvollständig oder anderweitig nicht bestellungsgemäß ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter panificioperronematera@gmail.com.
Bitte geben Sie in Ihrer Nachricht Folgendes an:
- Bestellnummer;
- Vor- und Nachname, die beim Kauf verwendet wurden;
- Beschreibung des Problems;
- Foto des erhaltenen Produkts;
- Fotos der äußeren und inneren Verpackung, falls das Paket beschädigt erscheint.
Jede Anfrage wird im Einzelfall geprüft. Ist das Problem auf einen Fehler der Bäckerei, einen Produktmangel oder ein uns zurechenbares Lieferproblem zurückzuführen, trägt Panificio Perrone dal 1890 die Kosten der Rücksendung und einer etwaigen erneuten Lieferung. Dem Kunden entstehen in diesem Fall keine Kosten.
Mögliche Lösungen
Bei einem nachgewiesenen Problem kann Panificio Perrone dal 1890 je nach Situation eine der folgenden Lösungen anbieten:
- Ersatz des Produkts;
- vollständige oder teilweise Erstattung;
- Shop-Guthaben;
- eine andere mit dem Kunden vereinbarte Lösung.
Bei frischen oder verdorbenen Produkten ist eine physische Rücksendung möglicherweise nicht immer möglich oder erforderlich. In diesen Fällen können wir die vom Kunden bereitgestellten Fotos heranziehen, um die am besten geeignete Lösung zu bestimmen.
Bei Lieferung beschädigtes Paket
Bitte prüfen Sie bei der Lieferung den Zustand des Pakets. Wenn die Verpackung sichtbar beschädigt, nass, geöffnet oder manipuliert erscheint, empfehlen wir, das Paket – sofern möglich – nur unter Vorbehalt anzunehmen oder den Schaden sofort beim Kurier zu melden.
Damit wir Ihre Anfrage bearbeiten können, bewahren Sie bitte die Verpackung auf und fotografieren Sie sie, bevor Sie die Produkte öffnen oder verzehren.
Bearbeitungszeiten
Anfragen werden so schnell wie möglich geprüft. Soweit das Widerrufsrecht gilt, erfolgt die Erstattung innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Fristen. Soweit gesetzlich zulässig, können wir mit der Erstattung warten, bis wir die zurückgesandte Ware oder einen Nachweis über deren Versand erhalten haben.
Die Dauer bis zur Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode und den technischen Bearbeitungszeiten des Zahlungsdienstleisters variieren. Bei Rücksendungen aus dem Ausland können einige zusätzliche Tage erforderlich sein; die Verbraucherrechte werden dadurch nicht ausgesetzt.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Problemen mit Ihrer Bestellung erreichen Sie uns unter panificioperronematera@gmail.com.
