Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 07/05/2026
La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi, sostituzioni e reclami per gli acquisti effettuati sul sito panificioperronematera.com, gestito da Panificio Perrone dal 1890.
Annullamento dell’ordine prima dell’evasione
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine fino a quando gli articoli non sono stati evasi.
Una volta che l’ordine, o parte dell’ordine, è stato evaso, preparato per la spedizione o spedito, la richiesta di annullamento potrebbe non essere più disponibile o accettabile.
In caso di annullamento accettato prima dell’evasione, l’importo pagato verrà rimborsato secondo i tempi tecnici previsti dal metodo di pagamento utilizzato.
L’annullamento dell’ordine prima dell’evasione è diverso dal reso dopo la consegna. Le condizioni relative ai resi dei prodotti alimentari restano disciplinate dalla sezione seguente.
Prodotti alimentari e diritto di recesso
I prodotti venduti sul nostro sito sono prodotti alimentari artigianali, freschi, secchi o confezionati, preparati con cura secondo disponibilità e tempi di produzione.
Ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso può essere escluso per beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute se aperti dopo la consegna, e per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.
Per questi motivi, salvo diverse previsioni di legge applicabili, non accettiamo resi per ripensamento su prodotti alimentari freschi, deperibili, aperti, non integri, preparati su ordinazione o non restituibili per motivi igienici.
Prodotti danneggiati, errati o mancanti
Se il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato, mancante o non conforme all’ordine, ti chiediamo di contattarci il prima possibile all’indirizzo panificioperronematera@gmail.com.
Nel messaggio indica:
- numero ordine
- nome e cognome usati per l’acquisto
- descrizione del problema
- foto del prodotto ricevuto
- foto dell’imballo esterno e interno, se il pacco risulta danneggiato
Ogni richiesta verrà valutata caso per caso.
Soluzioni possibili
In caso di problema verificato, Panificio Perrone dal 1890 potrà proporre, a seconda della situazione:
- sostituzione del prodotto
- rimborso totale o parziale
- buono acquisto
- altra soluzione concordata con il cliente
Se il problema dipende da un errore del forno o da un problema di consegna, eventuali costi di nuova spedizione saranno a carico di Panificio Perrone dal 1890.
Pacco danneggiato alla consegna
Al momento della consegna, ti invitiamo a controllare lo stato del pacco. Se l’imballo risulta visibilmente danneggiato, bagnato, aperto o manomesso, ti consigliamo di accettare il pacco con riserva, se possibile, oppure di segnalarlo subito al corriere.
Per aiutarci a gestire la richiesta, conserva l’imballo e scatta fotografie prima di aprire o consumare i prodotti.
Tempi di gestione
Le richieste vengono valutate nel minor tempo possibile. I tempi di rimborso possono variare in base al metodo di pagamento utilizzato e ai tempi tecnici del circuito di pagamento.
Contatti
Per richieste relative a resi, rimborsi o problemi con l’ordine, puoi contattarci a panificioperronematera@gmail.com.
